近年来，龙泉街道按照“五有”标准不断夯实基层宣传思想文化和精神文明建设阵地，扎实推进新时代文明实践工作，统筹各方资源、激发内生动力、培育项目品牌、推动移风易俗，通过打造高黏性、高互动、高转化“朋友圈”，将活动质量转为满意增量，让群众笑容成为最美风景。

“心”服务 “泉”守护 打造高黏度“朋友圈”

　　“这几年，得亏社区新时代文明实践站这个小课堂照顾，我的孙子、孙女学到很多知识，性格也越来越好了。”家住樱花苑社区的李大娘谈起社区和悦亲子读书会，不由得红了眼圈。

　　“孩子父母在外地工作，我们只能给孩子们做做饭，让他们吃饱穿暖。学习我们辅导不了，更别说其他的了。”李大娘说，“社区每周六带孩子读读书、做做游戏，都免费，孙子孙女们一下子快乐到天上去了。”

　　“孩子因为家庭和其他原因，性格内向。”社区新时代文明实践站工作人员蒋雨宏回忆，一开始自己去家里走访时，孩子躲房间里面不愿意见人，后来参加活动多了，每次来课堂都主动和我打招呼，性格逐渐开朗，学习也慢慢进步了。

　　同样提供精准化服务的还有万达片区的“万家灯火”夜校公益课堂志愿服务项目。该项目针对商圈员工“白天上班，晚上学艺”需求，直接把课堂开到商圈边，把高品质课程送入送入万家，实现服务商圈、服务群众“零距离”。

　　近年来，龙泉街道以新时代文明实践所（站）为核心，建立健全“群众点单、志愿队伍接单、群众评单”的闭环工作机制。线上通过“上善传媒”APP、“泉馨居”微信小程序等，进行手机点单；线下通过走访群众、12345热线等收集信息，及时并精准化创造更有黏性的活动，让新时代文明实践“朋友圈”持续扩大。

“减”民忧 近群众 打造高互动“朋友圈”

　　“我们都是龙泉苑苑一家人，有话好好说”。在龙泉苑社区的“民事直说间”调解室内，调解室负责人吴洋洋耐心的劝说张大姐和李大姐。两人因孩子动静太大影响休息发生矛盾，社区排查了解这个情况后，主动邀请她们来到调解室调解，最终双方重归于好。

　　社区书记王君介绍说，“民事直说间”调解工作室于2021年成立，意在解决婚姻、邻里、继承、赡养等各类民间纠纷。工作室调解员由退休老干部、老党员和社区工作人员组成。他们熟知社区大小事，平时为人正直、处事公平，在社区内有一定威望。如今，调解室成为联系社区与群众纽带的品牌，拉近了政府与群众的距离，切实解决群众诉求，也为社区基层治理提供了一个新型有效的模式。

　　“多亏‘睦邻会客厅’，我反映的下水道堵塞问题解决了。‘睦邻会客厅’能解决问题，成了为群众办实事的平台。”文昌社区府前东网格党支部居民张强感叹道。社区利用小区主入口处的爱心小屋，开设会客厅、服务站，为居民提供休息、茶水、棋牌等便民服务。通过一室、一桌、一茶，听民情问民需“一站式”解民忧。会客厅里，社区干部与群众面对面，边喝茶边说事，在轻松融洽的沟通交流中，倾听民意诉求并第一时间安排解决。今年以来，“睦邻会客厅”共服务群众18人次，调解矛盾纠纷15起。社区入户走访238人次、收集群众诉求13件，及时办结率100%。

　　龙泉街道打造“1+27+N+M+Y”文明实践组织体系，依托并整合红领驿站、党群服务中心、家长学校、图书室、村史馆等阵地资源，完善1个新时代文明实践所、27个站建设与管理。在加强主阵地建设的同时拓展新阵地，建立新时代文明实践点170多个。各所、站、点不断强化自身服务功能，以特色优势为支撑，打造志愿服务品牌，构建“一站式”便利化文明实践服务“互动圈”“幸福圈”。

聚合力 育项目 打造高转化“服务圈”

　　“群里在约每周一做活动，你们快看看有没有时间参加，地点就在社区墨乡街。”周一天气晴朗的上午，滨江社区居民孙淑珍听到提醒后，立刻打开手机报名参加活动。

　　孙淑珍参加的活动是滨江社区新时代文明实践站开展的“每周一做”志愿服务项目。

　　什么是“每周一做”？就是每周选择一个项目，组织志愿者参加活动，有文明劝导、环境整治等多种形式。新时代文明实践站站长刘帅介绍说，滨江社区楼多、背街小巷多，存在杂物堆积、道路拥挤、车辆无序停放、占道经营等动态问题。“每周一做”志愿服务项目就是通过组织青年志愿者、党员志愿者和辖区居民，每周开展一次集中活动，对辖区的背街小巷车辆占道、出店经营进行整治，对小区的卫生死角、积存垃圾、堆积杂物进行清理，并对不文明现象进行劝导，号召广大群众提高文明环保意识，积极参与到文明创建工作中来。

　　志愿者张守云介绍说，这样的活动既能帮助他人为社会作贡献，很有意义，还能拿志愿积分，很受居民欢迎。

　　“每周一做”志愿服务项目在“新”和“实”上求突破，以项目的形式整合辖区资源，创新了“社区、物业公司、居民、企事业单位”四级联动工作机制，打造志愿服务团队品牌，培育精品志愿服务项目。通过项目，使得广大群众由文明实践的受益者变成了文明实践的参与者。近年来，龙泉街道围绕群众需求设计新时代文明实践志愿服务项目，培育品牌项目30余个，新时代文明实践所、站年均开展活动3000余场次，年均受益群众20余万人次，基本实现志愿活动居民全覆盖。