为进一步提升街道12345热线群众反映问题办理能力，提高群众满意度和服务过程质效，6月5日上午，北辛街道在北二楼报告厅召开了规范提升12345政务服务热线办理工作部署会议。街道副科级以上领导干部，各社区书记、相关部门负责人参加会议，会议由党工委副书记李玲芝主持。

　　会议传达了《山东省12345政务服务便民热线制度规范》等上级精神要求，并下发了《关于规范提升12345热线办理工作的通知》文件。

　　会议要求，一是建立沟通协调机制。与诉求人建立联络、解释、反馈等沟通协调机制，提高诉求人满意率。二是建立首办责任机制。实行首办责任制度，提高复杂问题处置率。对于权属不清、职责交叉、责任争议的诉求，按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则。三是建立定期研判机制。落实“周通报、月汇总、季回看”制度。四是建立督办促进机制，五是建立轮岗培训机制。

　　会议强调，强化热线办理流程闭环化，并对工单回复提出了详细具体要求，做到“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”，提高工单处置效率。