打造安全放心的消费环境，保障消费者合法权益，是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求，也是广大人民群众维护切身利益的普遍期待。近年来，我市不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建了消费者权益保护工作新格局。

在具体工作中，市市场监督管理局、市消费者协会聚焦投诉渠道保畅通，不断优化12315投诉平台和市长信箱等消费维权方式，依法高效妥善处置消费者投诉举报。2022年，对受理的2.3万余件投诉举报咨询件当场解答、及时回复、按时办结，建立ODR企业153家，ODR企业自行和解885件，获得消费者一致好评。积极推进大型商超、综合体的消费维权服务站建设，提升品牌影响力。2022年，我市成功申报放心消费示范单位2738家，重点打造了30家消费维权服务示范站，承诺线下购物七日无理由退货单位达7576家。

市市场监督管理局、市消费者协会以营造安全放心消费环境为目标，不断强化消费者权益保护各项工作。聚焦安全“一排底线”，探索建立“线上+分类+线下”三位一体市场监管模式，持续抓牢以法治监管、智慧监管、信用监管为主体的“三大监管”，充分发挥“双随机、一公开”监管效能，不断加大对重点民生领域监管力度，对侵犯消费者合法权益的行为重拳出击，确保了消费市场秩序稳定，让人民群众买得放心、用得舒心、吃得安心。下一步，市市场监督管理局、市消费者协会将立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，让消费更有底气、更有动力、更有信心。

（闫沛 报道）